Muitos leitores têm me pedido para falar mais sobre a gestão do relacionamento com o cliente, conhecida pela sigla CRM (Customer Relationship Management), que está hoje no centro das estratégias de negócios de diversas empresas. Estima-se que somente em softwares foram investidos US$ 3 bilhões em 2007 no mundo (fonte  [ Leia mais ]

Recentemente estava em uma empresa quando um funcionário veio me perguntar como ele faria para pedir aumento para o chefe dele, ele já estava há três anos na empresa e nunca havia recebido uma aumento sequer, e se mostrava muito indignado em nosso diálogo! “Ok, você quer aumento, mas porque  [ Leia mais ]

O universo da tecnologia da informação trouxe seus benefícios, isso é claro! Se não fosse assim pessoas como eu não teriam emprego… Antes as pessoas tomavam decisões baseada em experiências passadas (normalmente experiências ruins), ou simplesmente em intuição, pura e simples. Há alguns dias atrás estive conversando com um empresário  [ Leia mais ]

Na minha pesquisa em Inteligência Artificial voltada para negócios não tem como deixar de esbarrar com o BI. Antes de falar um pouco mais sobre Business Intelligence, gostaria de voltar no tempo, e relembrar alguns conceitos sobre a Teoria dos Negócios de Peter Druker. É oportuno mencionar algumas de suas  [ Leia mais ]

Em pesquisa realizada pela Getúlio Vargas sobre o atendimento ao cliente um número é alarmante, mas totalmente compreensível: 69% das pessoas deixam de comprar um produto/serviço por mau atendimento! No passado, o que determinava a escolha do cliente era o trinômio Preço x Qualidade x Prazo, ganhava um cliente quem  [ Leia mais ]

Mais do que qualquer outro fator, foi a compreensão, por Barack Obama, do papel central que a rede social da Internet vem interpretando que propeliu sua campanha até torná-lo o primeiro presidente negro da história dos EUA. Isso não surpreende. Obama passou apenas 10 anos de sua vida adulta no  [ Leia mais ]

Nos dias 15 e 16 de outubro participei do Rails Summit Latin America, o primeiro evento no Brasil sobre Ruby on Rails, ele foi realizado no Centro de Convenções Anhembi em São Paulo e reuniu os gurus do Ruby on Rails, além de outras personalidades da Sun, GitHub e LOCAWEB.  [ Leia mais ]

Não quero misturar conceitos de gerencia de projetos, até porque já temos diversas metodologias (PMI, ITIL, IPMA) e seria muita audácia da minha parte criar mais uma! O que assusta nas metodologias atuais de gerencia de projetos são as próprias metodologias… Elas se mostram inicialmente cheias de controle, burocracia e  [ Leia mais ]

“As máquinas vão ultrapassar a inteligência humana depois de 2020″. Isso é o que afirma Vernor Vinge, professor aposentado da Universidade da Califórnia que recentemente deu uma entrevista para o site IDG Now.Mas o que é esse negócio de “inteligência artificial”? Bem, muita gente diz que a escolha desse nome  [ Leia mais ]

Para as empresas que prestam consultoria relacionada ao auxílio para tomada decisão, um dos principais desafios enfrentados nos clientes é encontrar as informações necessárias para estudá-las e extrair conclusões que demonstrem real valor a partir de então. Em nossa experiência no relacionamento com clientes, observamos que cerca de 25% do  [ Leia mais ]