Tenho lido muita coisa sobre e-commerce e redes sociais nos últimos meses, e algumas delas um tanto absurdas. Me parece que há uma tentativa de apresentar a junção de ambos os conceitos  (chamado de Social Commerce) como a “nova tendência” do relacionamento web e o comércio virtual! Bem, eu preciso analisar com você alguns paradigmas, conceitos e fantasias sobre esse assunto. Minha preocupação maior é que profissionais de tecnologia, marketing e estudiosos das mídias sociais têm enxergado tudo isso apenas como o renascimento da “propaganda boca a boca”, quando na verdade entendo que precisamos caminhar alguns quilômetros mais adiante e visualizar quem sabe oportunidades de negócios.

O primeiro mito que preciso derrubar é de que o Social Commerce pode ser realizado fora de redes sociais e o segundo mito é de que sites de compras coletivas (ou de clube de descontos) são a sua personificação! Não queira colocar os sites de compras coletivas ou sites de descontos como exemplos de Social Commerce. Veja, compras coletivas são uma tendência inegável e com certeza irão ajudar a ditar as regras de consumo para a próxima década, mas não podem ser considerados como ferramentas sociais, e sim comerciais coletivas!

Os sites de compras coletivas, que surgiram nos EUA no ano de 2008 e que tiveram no Peixe Urbano sua primeira iniciativa totalmente tupiniquim, são na verdade a redescoberta de que juntar uma quantidade considerável de pessoas que desejam um produto pode atrair empresas para oferecer melhores preços ou até mesmo em condições extremamente promocionais. O empresário moderno pode investir neste método persuasivo de marketing, onde o deslumbre pelo desconto faz com que o consumidor descubra novas marcas e produtos pelo simples fascínio de estar levando vantagem diante dos demais que estão pagando até 90% mais caro por um produto!

Se eu tivesse algo pra vender e necessitasse de uma ação poderosa de marketing, amanhã mesmo estaria anunciando minha oferta em um site desses! As compras coletivas evoluíram muito! Lembra-se inicialmente nesses sites, quando existia a regra única de que uma oferta só seria válida quando atingisse um número determinado de compradores? Isso hoje não acontece mais na maior parte dos casos! Agora a oferta vale a partir do momento de sua publicação e “o céu é o limite” para algumas ofertas (apesar de alguns sites continuarem a trabalhar com “limites de compra” quando eles na verdade não existem, sendo apenas usados como um estímulo para o apetite voraz do consumidor atual que gosta de se sentir “exclusivo”).

Agora, mesmo que compras coletivas seja uma febre, a Wikipédia não nos deixa afirmar que isso é Social Commerce (leia a definição em inglês para Social Commerce), pois em primeiro lugar não há nada social nesse método de compra, para falar bem a verdade, o comprador até torce para ter poucas pessoas comprando o cupom, para que ele seja mais bem atendido ou beneficiado (já imaginou um SPA com super lotação de pessoas que compraram um “day spa” com 80% de desconto?). Entenda, para ser “social”, estes sites deveriam usar as mídias sociais para divulgar e vender seus produtos, e isso AINDA não aconteceu plenamente, e é nesse fato que talvez estejam as oportunidades para ideias inovadoras! Existem exemplos na web de tentativas de fazer comércio eletrônico através de mídias sociais:

• Recomendação e Avaliação – O Submarino, Americanas, Amazon, Saraiva, FNAC, Mercado Livre e Amazon são um exemplo, quando você compra algo, o site recomenda produtos relacionados que outros consumidores compraram, e mostra as avaliações e notas do produto cadastradas pelos usuários.
• Colaboração e participação dentro do site de e-commerce que envolva o consumidor a colaborar no estilo open innovation,  um exemplo é a Camisetaria.
• SMM Social Media Marketing são ações para gerar tráfego via mídias sociais, essas ações envolvem atuação nas redes sociais que o seu público-alvo frequenta (ex: Dell e Bradesco no Twitter)
• SEM Search Engine Marketing são ações que visam gerar tráfego para o site de e-commerce via buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.), atraindo consumidores para compra, ou sistema participativo fora de um site de e-commerce, que envolva o consumidor a colaborar (ex: Fiat Mio, MyStarbucksIdea, etc.).

Iniciativas fantásticas! Mas isso ainda não é Social Commerce! Então nesse momento você me pergunta: Não tem nada parecido com Social Commerce ainda? Eu conheci uma ferramenta interessante chamada Bloompa, criada pelos empresários Thiago Nascimento e Ricardo Dantas. A empresa nasceu após estudo que Thiago e Ricardo realizaram na PUC do Paraná durante a realização de um trabalho de conclusão do MBA em Empreendedorismo Tecnológico. O espaço virtual reúne usuários que desejam falar e saber sobre qualidade, preço, economia e usabilidade de produtos e serviços comercializados na web. O usuário cria uma lista de desejos, que compartilha com seus amigos, onde pode avaliar um produto e até criar campanhas indicando onde encontrar algo mais barato, por exemplo. Outra possibilidade é angariar Bloomps para um determinado produto e brigar por preço com o comerciante! Começou a ficar interessante? Apesar da ferramenta ainda estar em fase de beta testes, entendo que o Bloompa é a tentativa de atingir este verdadeiro filão formado por:

• 8 em cada 10 brasileiros participam de algum tipo de rede social online
• O comércio eletrônico no Brasil faturou R$ 6,7 milhões no 1º semestre de 2010 (WebShopers)
• 74% dos compradores online observam as recomendações de produtos (eMarketer)
• 86,3% dos compradores online considera lojas eletrônicas confiáveis (e-bit)

As plataformas sociais estão se mobilizando, ferramentas como Foursquare começam a se preparar para essa tendência ao lançar um recurso onde os consumidores são alertados quando existe alguma oferta próxima de sua localização. Existe também a Uniqlooks, que é uma plataforma para postar fotos de roupas ligadas ao Facebook e lojas de e-commerce, e para quem é fã da série Dexter, Ao entrar na Fan Page do seriado no Facebook, o visitante se deparará com uma aba chamada Shop. Ali se encontra uma vitrine de alguns produtos que são vendidos na loja. A partir deste aplicativo para o Facebook, os visitantes podem efetuar suas compras ou compartilhar os produtos que mais gostaram pelo botão “curtir”.

O previsível esta acontecendo, pois o Facebook já estuda lançar sua plataforma de compras coletivas integrada à sua rede social (leia a matéria no site da Bloomberg), unindo exatamente estes conceitos que ainda estamos buscando entender, e trabalhando com o chamado Behavioral Commerce, que utiliza o comportamento humano como arma para vender. Conceito que existe desde que o ser humano começou a analisar o consumidor para adequar a sua venda. O Behavioral Commerce é de forma simples, a analise e identificação do comportamento humano, e usar o resultado disso para gerar uma venda (leia um pouco sobre isso no meu post sobre Marketing e Internet).

Social Commerce não acontece apenas quando um internauta faz um comentário sobre o produto, deixa uma avaliação sobre o processo de compra, ou ajuda outro usuário que quer comprar ou acabou de comprar um produto. O conceito correto (se é que ele exista de fato) é ser um ambiente democrático e colaborativo de comércio, onde a plataforma não esteja a serviço de uma marca, mas que localize para nós nossos sonhos de consumo de acordo com o nosso perfil, seguidores, comunidades e conteúdos postados, e permita que juntamente com os nossos amigos ajudemos a customizar ou criar nossos próprios produtos, brigar por melhores preços diretamente com o fabricante, criar nossas ofertas, intermediar vendas, colocar vídeos e fotos de como estamos usando os recursos da nova câmera digital que acabamos de comprar, ou leiloar nossas bugigangas (imagine quem comprou o iPhone 4 vendendo o produto para comprar a versão 5! Vendendo para apaixonados pela Apple que ainda sonham com o seu primeiro iPhone, mesmo que usado…), e promover campanhas de desconto junto à grandes marcas reunindo seus amigos da rede, e compartilhar experiências de consumo com pessoas do mundo todo. E porque não também vender produtos que nós mesmos fabricamos nesse grande mercado virtual, ou rede social? Seria uma mistura maluca de Facebook, Orkut, Youtube, FlickR, Foursquare e Twitter com Mercado Livre, eBay, Peixe Urbano e algumas pitadas de Bondfaro e Buscapé! Você esta achando loucura? Não amigo!!! Isso é o futuro… Acredite!