CRM Analítico: melhor conhecer para melhor explorar

Base do CRM

Base do CRM

Empresas que possuem grandes bases de dados contendo informações sobre seus clientes têm um grande potencial para serem usuárias de CRM (Customer Relationship Management), porém nem todas o fazem. Isso pode ser observado pelo fato de que as empresas que mais estão investindo nesse tipo de serviço são as que precisam de um diferencial para tratar bem seus clientes e não os perder para a concorrência e nem diminuir suas receitas. Porém, é importante lembrar que possuir uma ferramenta para automatizar um processo caótico, resulta em automatizar o caos.

Ou seja, não adianta pensar que somente o uso de ferramentas será suficiente para resolver os problemas de uma organização, pois é muito importante a sua correta utilização aliada a novas políticas de relacionamento com os clientes, para que a mesma traga os benefícios desejados.

Sendo assim, é importante uma implantação e acompanhamento do processo por empresas capacitadas e com experiências em CRM. Empresas que oferecem pacotes fechados de ferramentas de soluções CRM utilizam como argumento de venda, uma idéia que diz “melhor conhecer, para melhor explorar”. Além disso, declaram que alguns clientes, que aderiram a ferramentas de soluções CRM, conseguiram reduzir o tempo de processamento das encomendas em 65% e aumentar em 45% a taxa de perspectiva em vendas realizadas. Apesar de ser uma proposta bastante interessante, são poucas as empresas que conseguem números como esses.

Entre as empresas que compraram soluções prontas de CRM, várias reclamaram que a utilização do sistema tem uma baixa flexibilidade ou não atendem às expectativas dos colaboradores. Isto ocorre, pois geralmente estes não foram ouvidos pelas equipes, que especificaram e desenvolveram o sistema ou não possuem qualificação necessária para operá-lo. Considerando essas dificuldades, algumas empresas optam pela contratação de um sistema de CRM desenvolvido sob medida para suas necessidades.

Um aliado na manutenção de clientes é a implantação de um sistema de CRM Analítico, que auxilia na análise das informações dos clientes nas várias esferas da organização, descobrindo informações sobre o grau de fidelidade dos clientes, seus tipos, preferências e rejeições quanto a produtos e serviços. Aliado a técnicas de Inteligência Artificial, Data Mining e Business Intelligence, o CRM Analítico visa responder importantes questões de negócios da empresa.

Utilizar técnicas de Inteligência Artificial, como previsão de consumo dos clientes, análise de tendências de crescimento de clientes e controle dos clientes que estão com o contrato próximo do término é importante para atingir o objetivo do projeto de atender bem o cliente. O controle daqueles que estão com o contrato próximo do término, por exemplo, é fundamental para que a empresa já comece a conversar com o cliente para acertar uma renovação de contrato.

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